Način isporuke – Dostava robe i eventualna ograničenja
Prodavac se obavezuje da kupljenu robu isporuči Potrošaču na neki od sledećih načina:
Na teritoriji Srbije slanjem robe preko kurirske službe BEX, pri čemu troškove isporuke snosi potrošač u iznosu od 370 RSD. Detaljnije o načinu plaćanja pogledajte na odeljku Način plaćanja.
Isporuka u ostalim zemljama je preko PostExport sistema Pošte Srbije, pri čemu troškove isporuke od 950rsd snosi potrošač. Detaljnije o načinu plaćanja pogledajte na odeljku Način plaćanja.
Za porudžbine čija je vrednost veća od 6.000 RSD, dostava je besplatna na teritoriji Republike Srbije.
O vremenu dostave robe Kupac će biti obavešten telefonom od strane kurirske službe. Rok isporuke teče od prvog narednog radnog dana posle narudžbine. Za robu kupljenu preko internet prodavnice rok isporuke za teritroiju Srbije je do 5 (pet) radnih dana od dana prijema porudžbine od strane potrošača.
Rok za isporuku u ostalim zemljama je do 15 (petnaest) radnih dana. Isporuke se ne vrše vikendom i državnim praznicima. Isporuka robe se vrši isključivo na teritorijama Republike Srbije, Hrvatske, Bosne i Hercegovine, Crne Gore i Makedonije, pri čemu se isporuka za teritoriju AP Kosovo i Metohija vrši pod posebnim uslovima koji se dogovaraju u svakom pojedinačnom slučaju.
Politika reklamacija
Ukoliko prilikom preuzimanja pošiljke postoje vidna oštećenja na kutiji, potrošač je dužan da pogleda proizvod i ukoliko je oštećen da pozove kurira koji je dostavio robu ili nas na 065 4882322 kako bi kurir napravio zapisnik i preuzeo oštećeni proizvod.
Ako ste otvorili proizvod koji ste poručili i on ne radi, postoji neki nedostatak, nije proizvod koji ste poručili, pozovite nas i mi ćemo o našem trošku u najkraćem mogućem roku preuzeti neispravan i poslati novi.
Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti. Višer o našoj politici reklamacija proćitajte na stranici Reklamacije.
Povraćaj sredstava
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Hello Hair(hellohair.online) je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA,MC i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Primedbe i reklamacije
Žalbe, reklamacije i primedbe potrošači mogu izjaviti:
slanjem na elektronsku adresu info@hellohair.online
na broj telefona +381 65 4882322
redovnom poštom na adresu – Hello Hair, Omladinskih Brigada 80, Beograd
Prodavac će u roku od pet radnih dana potvrditi da je žalba primljena i saopštiti potrošaču koliko dugo će biti razmatrana. Prodavac će učiniti sve što je u njegovoj moći u cilju sporazumnog rešenja svih sporova.
Odustanak od kupovine
Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana od trenutka kada roba dospe u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik, bez navođenja razloga i dodatnih troškova (u daljem tekstu: odustanak od ugovora).
Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija ili na drugi nedvosmislen način (u daljem tekstu: obrazac za odustanak).
Izjava o odustanku od ugovora kod ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija smatra se blagovremenom ukoliko je poslata prodavcu u roku iz stava 1. ovog člana. Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata prodavcu.
Teret dokazivanja da je postupio u skladu sa odredbama ovog člana, radi ostvarivanja prava na odustanak od ugovora, je na potrošaču.
Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koju vraća, a koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
Povraćaj sredstava u slučaju plaćanja karticama
Sve cene su iskazane u dinarima. Prodavac zadržava pravo izmene cena, ako nije drugačije navedeno. U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, hellohair.online je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, MC i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
