Sadržina u ovom dokumentu se odnose na sve posetioce i korisnike sajta Hello Hair (hellohair.online)
Korišćenjem sajta, prihvatate i slažete se sa svim pravilima i uslovima, koji s vremena na vreme mogu biti izmenjeni i objavljeni ovde bez prethodnog obaveštavanja. Potrebno je da ovu stranicu posećujete periodično.
Internet prodavnica
Opšti uslovi poslovanja Hello Hair, Beograd internet prodavnice utvrđeni su uslovima kupovine i prodaje proizvoda, koje realizuje Hello Hair, Beograd (u daljem tekstu: “Prodavac”). Opšti uslovi poslovanja internet prodavnice definisani su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i međunarodnim kodeksom elektronskog poslovanja. Internet prodavnica je informacijski sistem namenjen predstavljanju i prodaji proizvoda potrošačima. Njime upravlja Hello Hair, Beograd. Korisnik je osoba koja koristi navedeni sistem, odnosno potrošač u Internet prodavnici. Opšti uslovi poslovanja definišu delatnost Internet prodavnice, korisnike prava i poslovni odnos između prodavca i potrošača.
Sadržaj sajta i informacije o autorskim pravima
Slažete se da nećete reprodukovati, distribuirati, prodavati, preprodavati, trgovati ili eksploatisati u bilo koje komercijalne svrhe sadržaj ovog sajta.
Slažete se da se nećete mešati ili poremetiti usluge sajta, sigurnosni sistem sajta ili sadržaj sajta.
Molimo postarajte se da, pre nego što izvršite poručivanje, proverite sve specifikacije i kompatibilnost proizvoda, posećivanjem stranice sajta proizvođača.
Administratori sajta Hello Hair (hellohair.online) konstantno rade na održavanju tačnosti informacija prikazanim na sajtu. Međutim, sajt ne može da garantuje da su svi opisi ili drugi sadržaji sajta potpuno tačni, kompletni, i bez grešaka. Imajte u vidu da su fotografije postavljene u informacione svrhe i da one mogu prikazivati određene dodatke proizvoda koji nisu uključeni u standardni paket prodaje.
Vaš nalog
Korišćenjem sajta ili određenih delova sajta zahteva kreiranje korisničkog naloga. Ukoliko koristite ovaj sajt, Vi ste odgovorni za održavanje zaštite i privatnosti Vašeg naloga i lozinke i pristupa Vašem računaru, i prihvatate odgovornost za sve aktivnosti koje se vrše pod Vašim nalogom i lozinkom. Ukoliko posumnjate u sigurnost Vašeg naloga, molimo da obavestite administratore sajta što pre moguće. Hello Hair (hellohair.online) nije odgovoran za bilo koju štetu koja može da se desi od neautorizovanog pristupa Vašem nalogu.
Ograničenja odgovornosti
Sajt i kompanija koja upravlja sajtom ne može biti odgovorna za učešće u bilo kakvoj direktnoj, indirektnoj, incidentnoj, specijalnoj, značajnoj ili kaznenoj šteti od korišćenja ovog sajta ili drugih hiperlinkovanih sajtova uključujući, bez ograničenja, izgubljeni profit ili prihod, troškove zamene, prekid poslovanja, gubitak podataka ili štetu koja je rezultat oslanjanja na prezentovane informacije.
Dostupnost sajta
Hello Hair zadržava pravo da prekine, obustavi, izmeni ili suspenduje, privremeno ili zauvek, bilo koji aspekat sajta, uključujući dostupnost funkcija sajta, u bilo koje vreme bez prethodnog obaveštenja. Slažete se da Hello Hair nije odgovoran Vama ili nekoj trećoj strani za bilo koju modifikaciju, suspendovanje ili prekid sajta.
Način isporuke – Dostava robe i eventualna ograničenja
Prodavac se obavezuje da kupljenu robu isporuči Potrošaču na neki od sledećih načina:
Na teritoriji Srbije slanjem robe preko kurirske službe BEX, pri čemu troškove isporuke snosi potrošač u iznosu od 370 RSD. Detaljnije o načinu plaćanja pogledajte na odeljku Način plaćanja.
Isporuka u ostalim zemljama je preko PostExport sistema Pošte Srbije, pri čemu troškove isporuke od 950rsd snosi potrošač. Detaljnije o načinu plaćanja pogledajte na odeljku Način plaćanja.
Za porudžbine čija je vrednost veća od 6.000 RSD, dostava je besplatna na teritoriji Republike Srbije.
O vremenu dostave robe Kupac će biti obavešten telefonom od strane kurirske službe. Rok isporuke teče od prvog narednog radnog dana posle narudžbine. Za robu kupljenu preko internet prodavnice rok isporuke za teritroiju Srbije je do 5 (pet) radnih dana od dana prijema porudžbine od strane potrošača.
Rok za isporuku u ostalim zemljama je do 15 (petnaest) radnih dana. Isporuke se ne vrše vikendom i državnim praznicima. Isporuka robe se vrši isključivo na teritorijama Republike Srbije, Hrvatske, Bosne i Hercegovine, Crne Gore i Makedonije, pri čemu se isporuka za teritoriju AP Kosovo i Metohija vrši pod posebnim uslovima koji se dogovaraju u svakom pojedinačnom slučaju.
Način plaćanja
Cena za kupljenu robu se plaća u trenutku preuzimanja naručene robe, s tim da Kupac pri preuzimanju mora biti lično prisutan.
Plaćanje proizvoda na našoj internet prodavnici je moguće bezbedno izvršiti i platnim karticama – VISA, MC i Dina koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa Raiffeisen banka a.d. Beograd, a obavlja se na bezbedan i sertifikovan način preko njihove platforme za plaćanje, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.
Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na vašoj kartici (računu) i neće vam biti raspoloživ za drugu namenu.
Transkacija će biti kompletirana i iznos skinut sa vašeg računa tek kada su proizvodi pripremljeni za transport i predati kurirskoj službi. U slučaju da se plaćanje ne kompletira, odnosno iznos se ne skine sa računa do isteka 14 dana od prihvatanja Vaše porudžbine, ta porudžbenica će biti otkazana i izbrisana. Nakon isteka roka od 14 dana, novac rezervisane na vašem računu se oslobađaju i biće vam ponovo na raspolaganju. Nakon toga možete ponoviti istu ili novu porudžbinu, i izvršiti plaćanje vezano za njih.
Proverite kod banke koju je karticu izdala da li vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.
Izdavanje fiskalonog računa
Sve porudžbine se unose u fiskalnu kasu i za njih se izdaje fiskalni račun. Prihvatanjem uslova korišćenja na sajtu https://hellohair.online prihvatate da fiskalni račun možete dobiti putem email-a u roku od 0 do 5 dana od dana plaćanja.
Povraćaj sredstava u slučaju plaćanja karticama
Sve cene su iskazane u dinarima. Prodavac zadržava pravo izmene cena, ako nije drugačije navedeno. U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, hellohair.online je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, MC i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Cene u Internet prodavnici
Sve cene su iskazane u dinarima sa uračunatim PDV-om. Prodavac zadržava pravo izmene cena, ako nije drugačije navedeno (u slučaju akcija i specijalnih popusta). Cene važe u trenutku kreiranja porudžbine i imaju dejstvo i validnost i za naredni period.
PDV
Sve cene na ovom sajtu iskazane su u dinarima. Iskazana je ukupna cena bez i sa PDV-om. Bellissima shop maksimalno koristi sve svoje resurse da Vam svi artikli na ovom sajtu budu prikazani sa ispravnim nazivima specifikacija, fotografijama i cenama. Ipak, ne možemo garantovati da su sve navedene informacije i fotografije artikala na ovom sajtu u potpunosti ispravne.
Uslovi kupovine
Trudimo se da artikle koji su ponuđeni na sajtu imamo dovoljno na stanju u svim pakovanjima, ali zbog dinamičnosti tržišta i broja distributerskih objekata u Srbiji i regionu, postoji mogućnost da u određenim slučajevima poručeni proizvod više ne bude raspoloživ u našem magacinu. Ova napomena se prvenstveno odnosi na artikle koji su duže vreme u prodaji.
Ukoliko se dogodi ovakav slučaj naša prodajna služba će Vas o tome obavestiti e-mailom i ponuditi vam alternativu.
Odustanak od kupovine
Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana od trenutka kada roba dospe u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik, bez navođenja razloga i dodatnih troškova (u daljem tekstu: odustanak od ugovora).
Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija ili na drugi nedvosmislen način (u daljem tekstu: obrazac za odustanak).
Izjava o odustanku od ugovora kod ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija smatra se blagovremenom ukoliko je poslata prodavcu u roku iz stava 1. ovog člana. Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata prodavcu.
Teret dokazivanja da je postupio u skladu sa odredbama ovog člana, radi ostvarivanja prava na odustanak od ugovora, je na potrošaču.
Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koju vraća, a koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
Zaštita privatnosti korisnika
Prodavac obezbeđuje sigurnost i zaštitu od zloupotrebe ličnih podataka. Svi podaci o potrošačima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Kurirska služba koja vrši dostavu kupljene robe ima mogućnost pristupa podacima potrebnim za izvršenje ugovorenog posla – ime, prezime, adresu i broj telefona potrošača.
Potrošač je odgovoran za pristup svom sistemu i zaštitu svojih korisničkih informacija i lozinke. Takođe, Potrošač garantuje za tačnost i istinitost svih informacija poslatih Prodavcu.
Prodavac se obavezuje da trajno zaštiti lične podatke potrošača u skladu sa propisima. Navedeni podaci će se koristiti isključivo za slanje informativnog materijala, ponuda, faktura i drugih potrebnih sredstava komunikacije.
Potrošač može dati saglasnost Prodavcu da ga obaveštava o svojim novim ponudama, akcijama i sniženjima na broj telefona i e-mail adresu. Potrošač u svakom trenutku, slanjem zahteva u pisanoj ili elektronskoj formi, može povući svoju saglasnost posle čega neće dobijati pomenuta obaveštenja.
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Raiffeisen banka a.d. Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Izjava o konverziji
SR: Sva plaćanja se vrše u valuti Srpski dinar (RSD). Ako plaćate sa kartice koja nije dinarska – iznos sa Naloga za kreditnu karticu naplaćuje se putem konverzije cene iz RSD u EUR prema trenutnom kursu Narodne Banke Srbije (NBS). Prilikom zaduživanja vaše kreditne kartice, isti iznos se pretvara u vašu lokalnu valutu prema kursu udruženja kreditnih kartica. Kao rezultat tih konverzija postoji mogućnost neznatne razlike od prvobitne cene navedene na našem internet prodajnom mestu.
EN: All payments will be effected in Serbian currency – dinar (RSD). The amount your credit card account will be charged for is obtained through the conversion of the price in Euro into Serbian dinar according to the current exchange rate of the Serbian National Bank. When charging your credit card, the same amount is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site.
Politika reklamacija
Ukoliko prilikom preuzimanja pošiljke postoje vidna oštećenja na kutiji, potrošač je dužan da pogleda proizvod i ukoliko je oštećen da pozove kurira koji je dostavio robu ili nas na 065 4882322 kako bi kurir napravio zapisnik i preuzeo oštećeni proizvod.
Ako ste otvorili proizvod koji ste poručili i on ne radi, postoji neki nedostatak, nije proizvod koji ste poručili, pozovite nas i mi ćemo o našem trošku u najkraćem mogućem roku preuzeti neispravan i poslati novi.
Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti. Višer o našoj politici reklamacija proćitajte na stranici Reklamacije.
Povraćaj sredstava
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Hello Hair(hellohair.online) je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, MC, Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Primedbe i reklamacije
Žalbe, reklamacije i primedbe potrošači mogu izjaviti:
slanjem na elektronsku adresu info@hellohair.online
na broj telefona +381 65 4882322
redovnom poštom na adresu – Hello Hair, Omladinskih Brigada 80, Beograd
Prodavac će u roku od pet radnih dana potvrditi da je žalba primljena i saopštiti potrošaču koliko dugo će biti razmatrana. Prodavac će učiniti sve što je u njegovoj moći u cilju sporazumnog rešenja svih sporova.
Završne odredbe
Isporučilac zadržava pravo da može menjati ove uslove bez prethodnog obaveštavanja svojih potrošača. Svaki potrošač prilikom naručivanja proizvoda može proveriti trenutno važeće uslove.
Kontakt podaci
Naziv pravnog subjekta: Jana Petrović PR Hello Hair
